三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会于厦门圆满(yuánmǎn)落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖榜单，青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉(róngyù)，并荣获“质量提升(tíshēng)先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客认可及行业(hángyè)肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平(gāoshuǐpíng)运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是为了促进(cùjìn)中国民航提升服务和表扬优秀民航实体而设立的(de)奖项，基于CAPSE旅客点评大数据(shùjù)平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来(lái)，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量(fúwùzhìliàng)提升改进(gǎijìn)工作，着力解决旅客“急难愁盼”问题，努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率，营造 “安全、高效、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁(tóuyàn)”引领树标杆 2024年(nián)累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同(tóng)比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高；航班放行正常率位列华东地区(huádōngdìqū)第(dì)1位，航班靠桥率达(dá)98%，在全国千万级机场中(zhōng)排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛(qīngdǎo)机场积极履行ESG责任（环境(huánjìng)、社会和公司治理），推动绿色、和谐、高效发展，荣获(rónghuò)(huò)2024中国企业ESG优秀案例奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局表彰并(bìng)编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”；综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游(lǚyóu)停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客(lǚkè)(lǚkè)出行裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准(jīngzhǔn)测算，将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验(tǐyàn)。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年(nián)人等特需旅客，推出“一站式”温情(wēnqíng)保障(bǎozhàng)服务，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施及休息区；优化多(duō)语言标识498余处，覆盖(fùgài)中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘(shǒuchéng)旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求(xūqiú)。 服务标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客(lǚkè)问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年(quánnián)服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次，满意度达(dá)97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识(biāozhì)等，陆续启用了国内中转(zhōngzhuǎn)休息区、境外来宾综合服务中心，引入并(bìng)投入运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供(tígōng)更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧赋能 服务(fúwù)创新迈新阶 青岛机场围绕“真情服务”理念，以满足旅客(lǚkè)多元化、个性化需求为出发点，不断创新服务举措，构建(gòujiàn)常态化创新机制。通过(tōngguò)打造(dǎzào)“青翼悦行”品牌(pǐnpái)生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果落地。 青岛机场凭借9项优秀案例，在全国182个案例中(zhōng)脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量(zhìliàng)提升实践大赛(dàsài)”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行(yùnxíng)流程”“基于雷达自动控制红绿灯(hónglǜdēng)系统的(de)飞行区车辆安全穿越滑行道保障项目”“SMC分级(fēnjí)分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式(móshì)”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽(shūniǔ)共建 织密航空网络 2024年，青岛机场“双枢纽”战略合作新增武汉(wǔhàn)、长沙等6家机场，总数拓展至15家；开发青岛市内外旅游产品17个，打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日(rì)韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班，首尔快线(kuàixiàn)航班量升至全国(quánguó)首位，日韩旅客量排名(páimíng)全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较(jiào)2023年增长(zēngzhǎng)(zēngzhǎng)96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零(líng)换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升(tíshēng)至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌(pǐnpái)和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新(chuàngxīn)矩阵，努力推动高质量(gāozhìliàng)发展“成果落地”，为旅客提供更加高质量的服务体验！ （大众新闻记者 白晓 通讯员 张宁(zhāngníng)）